Studentenkorting
Veilig betalen
Gratis thuisbezorgd
14 dagen bedenktijd
’ is toegevoegd aan je winkelmandje

Veelgestelde vragen

Algemeen

Je kunt elk boek bij ons kopen. We hebben een klein assortiment algemene boeken op voorraad en kunnen verder alle boeken voor je bestellen, ook buitenlandse titels. Vind je een boek niet op hlbookshop.nl? Stuur dan een mail met je bestelling naar hsleiden@hlbookshop.nl.

Tijdens de roostervrije periodes van de hogeschool Leiden zijn we meestal gesloten. Tijdens de zomervakantie zijn we geopend met aangepaste openingstijden. Bel even met 071-5188789 als je van plan bent langs te komen, dan maken we een gerichte afspraak.

Helaas verhuren wij geen boeken.

Mail dit z.s.m. maar in ieder geval binnen 3 dagen na ontvangst van je pakket naar hsleiden@hlbookshop.nl of kom even langs in de winkel. We proberen je melding in alle gevallen zo snel mogelijk op te lossen.

hlbookshop heeft altijd de complete en meest actuele boekenlijst online staan. Controleer voor de zekerheid in je account of je de juiste opleiding hebt geselecteerd en of je naar het juiste jaar kijkt.
Kom je er nog niet uit? Neem dan even contact op met de klantenservice via hsleiden@hlbookshop.nl .

Wij willen je altijd zo goed mogelijk helpen. Heb je suggesties, klachten of ideeën over hoe onze dienstverlening beter zou kunnen of mis je iets op onze website? Dat horen we dan graag! Je kunt ons bereiken via 071-5188789 (maandag t/m vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur) of ons mailen via info@hlbookshop.nl . We proberen je dan zo snel mogelijk te antwoorden.

Dit houdt in dat je te lang bent ingelogd. Meld je even opnieuw aan en je kunt verder waar je gebleven bent.

Ja, alle genoemde prijzen op hlbookshop.nl zijn inclusief BTW.

Op de boekenlijst laten wij de verkoopprijzen inclusief de studentenkorting zien. Wanneer je tijdens het afrekenen aangeeft dat je in aanmerking wilt en mag komen voor studentenkorting, dan zie je de korting onderaan je orderbevestiging terug. Op de orderbevestiging staat dus achter de titel de officiële (hogere) verkoopprijs en onderaan de korting van alle boeken als één totaalbedrag.

Mijn account

Het is niet mogelijk je opleiding te wijzigen via de site. Stuur een mail naar hsleiden@hlbookshop.nl of bel met 071-5188789, dan wordt het zo snel mogelijk voor je aangepast.

Je kunt je gegevens online wijzigen in je account.

Readers staan tussen je boeken-/materialenlijst en bestel je online samen met je andere studiebenodigdheden.

Bestellen

Als jouw boekenlijst nog niet online staat, hebben we deze nog niet ontvangen van je opleiding. We raden je aan het op een later moment nogmaals te proberen.

Wanneer je bij hlbookshop een bestelling plaatst ontvang je binnen 4 uur een orderbevestiging. In je account kun je controleren of je bestelling goed is ontvangen en de status van je bestelling volgen.

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, ontvang je binnen 4 uur een orderbevestiging. Zie je na 4 uur je bestelling niet terug in je account? Dan raden we je aan contact met ons op te nemen. Een van onze medewerkers helpt je dan verder.

Als je niet via onze webshop wilt bestellen maar gebruik wil maken van het bestelformulier, kun je deze mailen naar hsleiden@hlbookshop.nl
Let er op dat je alle gegevens hebt ingevuld, inclusief incassoformulier.

Het is na het bevestigen van je bestelling niet meer mogelijk om deze zelf te wijzigen. Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar hsleiden@hlbookshop.nl, dan helpen we je op dat moment verder.

We kopen boeken terug waarvan wij denken ze een 2e leven te kunnen geven. Onze controle functie wordt dagelijks ververst. Hier kunnen dus titels bij komen of afvallen. Dit kan ook per onderwijsperiode verschillen. Hebben je boeken vandaag geen waarde? Probeer het dan later nog eens! Oude drukken, jaaruitgaven of titels met persoonlijke digitale componenten nemen wij sowieso niet aan.

De gebruikte boeken verdelen wij zo eerlijk mogelijk over alle aanvragen die wij krijgen. Dat wordt achteraf gedaan. Daarna wordt de definitieve factuur gemaakt. Als er gebruikte boeken voor jou waren, wordt het lagere factuurbedrag via automatische incasso van je rekening afgeschreven.

De hlbookshop zit direct naast de hoofdingang van de hogeschool Leiden.

Verstrekte wachtwoorden, gebruikersnamen of soortgelijke toegangs- en gebruikerscodes met betrekking tot geleverde software zijn strikt persoonlijk. Het is niet toegestaan de verstrekte wachtwoorden, gebruikersnamen of soortgelijke toegangs- en gebruikerscodes door een of meerdere derden te laten gebruiken. Bij overtreding van dit verbod is de ondernemer gerechtigd de desbetreffende overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.

Je bestelling kan binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Je kunt de artikelen retour sturen naar: hlbookshop, Zernikedreef 11, 2333 CK Leiden. Vermeld bij een retourzending altijd duidelijk je klantnummer, je naam en adresgegevens. Daarnaast adviseren wij je de artikelen via het postkantoor terug te sturen en te vragen om een verzendbewijs. Bewaar dit verzendbewijs goed tot dat je bericht van ons hebt ontvangen dat de artikelen verwerkt zijn. Op hlbookshop.nl in de informatiebalk lees je bij Ruilen en Retourneren hier alles over.

Heb je artikelen besteld die je niet nodig hebt en heb je deze nog niet ontvangen? Stuur een mail naar hsleiden@hlbookshop.nl en we informeren je z.s.m. over een passende oplossing.

Het bedrag dat je betaald hebt voor je boek(en) ontvang je met aftrek van eventuele administratiekosten terug volgens de onderstaande termijnen:
- Als de oorspronkelijke betaling via iDeal of contant/pin heeft plaatsgevonden dan wordt het retourbedrag binnen 10 dagen na ontvangst van de boeken betaald.
- Als de oorspronkelijke betaling via een automatische incasso heeft plaatsgevonden dan wordt het retourbedrag 8 weken na afschrijving van de oorspronkelijke betaling terugbetaald.

Ja, dat kan. Als het pakket bij ons gereed is voor verzending, krijg je een mail met een track & trace-code. Daarnaast kun je de track & trace-code ook online in je account vinden.

Zodra je pakket is ingepakt, krijgt het pakket een track & trace-code toegewezen. Wanneer het pakket bij postnl arriveert, wordt de code geactiveerd en zie je waar je pakket in het bezorgtraject zit.

Tweedehands boeken

Voor de boeken die de hlbookshop voor jou verkoopt, ontvang je 35% van de nieuwprijs.

hlbookshop hanteert één tarief ongeacht de staat van het boek.

Ja, dat kan! Wij verkopen heel veel studieboeken voor studenten. Kijk op onze site onder het menu verkopen voor de actuele prijs van jouw boeken.

Je kunt je oude studieboeken in onze winkel inleveren. Controleer altijd via onze site of we je boeken nog innemen. Zo hoef je niet onnodig met boeken te sjouwen. Wil je de boeken liever naar ons opsturen? Voer de boeken in op onze site onder 'verkopen' en volg de stappen.

Ja, dan kan! Wanneer wij een gebruikt exemplaar op voorraad hebben, wordt dit bij de boeken getoond. Je kunt dan tijdens het bestelproces aangeven of je in aanmerking wilt komen voor de beschikbare gebruikte boeken. Wordt de optie voor een tweedehandsboek niet aangegeven? Dan kunnen we dat artikel op dit moment alleen nieuw leveren.

Wij doen altijd een kwaliteitscheck op gebruikte boeken. Ze zijn natuurlijk gebruikt, maar allemaal heel, schoon, leesbaar en compleet. Tijdelijke actievouchers of online codes die geen essentieel onderdeel uitmaken van het boek kunnen soms wel ontbreken.

Betalen

In sommige gevallen is het mogelijk om in termijnen te betalen. Neem contact op via info@hlbookshop.nl voor meer informatie.

Tijdens het bestelproces kun je aangeven dat je werkgever betaalt. Je hebt daarvoor de gegevens van je werkgever, het mailadres van de financiële afdeling en de kostenplaats nodig.
Op de pagina 'betalen' kun je meer informatie vinden.

Wij maken gebruiken mollie payment. Via deze betaaldienst is het mogelijk zowel via iDeal als automatische incasso te betalen.
In onze winkel kun je zowel met pin als contant geld betalen.

Bezorging en ophalen

Wij leveren je bestelling ook aan huis. Deze optie is in het bestelproces aan te vinken.

De factuur van je bestelling krijg je per mail toegestuurd en kun je online in je account vinden.

Tijdens het bestelproces is het mogelijk om een afwijkend bezorgadres in te voeren.

Bijna alle producten zijn meestal binnen 2 werkdagen beschikbaar om opgehaald te worden.
Er wordt een mail gestuurd zodra je bestelling klaarligt. Pas na deze mail kan de bestelling worden opgehaald.

Beschadigde boeken kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geruild.
Stuur hiervoor een mail naar hsleiden@hlbookshop.nl met je naam en een korte uitleg over de situatie.

Heb je bericht van ons gehad dat je bestelling wordt geleverd, maar niet ontvangen? Neem dan contact op met ons.
Over een (deel) levering wordt altijd vooraf gemaild!

Tijdens het studiejaar proberen we je bestelling binnen 24 uur te verwerken. Tijdens roostervrije periodes en in de maanden juli en augustus bedraagt de levertijd ongeveer 2-3 werkdagen, mits de inhoud van je bestelling voorradig is.

Ontbreken er bijlages, bladzijdes of andere zaken in jouw boek? Kom binnen 30 dagen na levering even langs in de hlbookshop of stuur een mail naar hsleiden@hlbookshop.nl

Ja, wij bezorgen ook in het buitenland.

Elke bestelling die meer dan 1 boek bevat én waarvan het factuurbedrag hoger dan € 20,00 is, wordt GRATIS thuisbezorgd. In alle andere gevallen berekenen we € 3,99 verzendkosten.
Bezorgkosten voor verzending naar het buitenland zijn op aanvraag.

- Bij twee of meer boeken ontvang je tot 5% korting op de meeste Nederlandse studieboeken en tot maximaal 20% korting op buitenlandse studieboeken;
- Zodra je pakket is ingepakt, krijgt het pakket een track & trace-code toegewezen. Zodra het pakket bij postnl arriveert, wordt de code geactiveerd en zie je waar je pakket in het bezorgtraject zit.
- Als een boek niet leverbaar is, wordt dit boek als hij weer op voorraad is, voor je apart gehouden;
- Je hebt het betaalgemak van iDeal;
- Je wordt via de mail op de hoogte gehouden van de voortgang van je bestelling.

Ruilen en retourneren

Wanneer de bestelde artikelen niet voldoen aan je verwachting, dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen. In de informatiebalk onder Retourneren en Ruilen kun je hier meer over lezen.
Het recht van retour geldt niet voor artikelen:
- die duidelijk van persoonlijke aard zijn (denk aan digitaal lesmateriaal);
- die tot stand zijn gebracht overeenkomstig de specificatie van de opleider/consument (denk aan readers, printing-on-demand, syllabi e.d.);
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop hlbookshop geen invloed heeft (denk aan buitenlandse boeken);
- gesealde pakketten met losbladige inhoud, waarvan de juistheid niet meer te controleren is na het verwijderen van de verpakking.